消费者体验评定系统
2019-11-22

消费者体验评定系统

一种系统通过评估处于产品、服务、提供物和刺激的作用下的消费者的神经反应测量来评定消费者体验。神经反应测量的例子包括脑电图(EEG)、皮肤电反应(GSR)、心电图(EKG)、眼电图(EOG)、视线追踪和面部情绪编码测量。分析消费者体验的组分以便评定特定于每个组分的神经反应测量。在许多实例中,把神经反应数据与其它数据组合并且进行分析以便确定总的消费者体验。

在705,把神经反应测量与基于统计、人口统计和/或调查的信息相组合。在707,把测量与不同的消费者体验描绘(portrayal)相关联。在一些情况下,一些描绘可以被确定为比其它描绘更显著地有效。在709,标识刺激体验的组分。依照各个实施例,可以手动地和/或自动地标识组分。在一些例子中,可以通过识别在神经反应测量之间的间歇(lull)来标识组分。间歇可以表明缺乏显著的刺激事件。在其它例子中,可以通过场景中断或图像中的显著变化来区分组分。在其它例子中,`由刺激材料提供者来标识组分。可以使用各种机制来标识在事件、动作和体验的元素之间的变化。还标识并记录组分的属性。属性可以包括动作水平、对比度、音量、额定值(rating)、普及度、目标受众等。在713,关于刺激的神经生理和神经行为反应的其它属性和元信息(基于统计,人口统计和/或调查)与组分和不同描绘的组分属性相关。相关的信息可以被存储以用于稍后分析和检索。

图5图示了可以产生的报告的例子。依照各个实施例,客户评定摘要(summary)报告501包括有效性量度503、组分评定量度505和消费者体验量度507。有效性评定量度包括一个或多个复合评定量度、产业/类别/客户特定布置(placement)(百分位(percentile)、分级等)、能付诸实施的(actionable)分组评定以及随时间推移的有效性简档的演化,所述能付诸实施的分组评定诸如去除材料、修改段或精调特定元素等。在特定的实施例中,组分评定报告包括组分评定量度,像注意力、情绪投入分数、百分位布置、分级等。组分简档量度包括组分量度和简档统计评定的基于时间的演化。依照各个实施例,报告包括材料被评定的次数、所使用的多个呈现的属性、在多个呈现上的反应评定量度的演化和使用推荐。

消费者体验评定系统

尽管描述了各种合成机制,不过应当认识到可以在具有或没有机制之间的交互作用的情况下顺次地或并行地应用任意数目的机制。

可以存储各种数据以用于稍后的分析、管理、操作和检索。在特定的实施例中,储存库可以用于追踪刺激属性和呈现属性、受众反应并且选择性地还可以用来集成受众测量信息。

具体实施方式

从而,希望提供用于估计和评定消费者体验的改进方法和设备。

本公开涉及一种消费者体验评定(consumerexperienceassessment)系统。

假象去除子系统包括有选择地隔离并检查(review)反应数据并且利用时域和/或频域属性来标识时间点(epoch)的机制,其对应于诸如行频、眨眼和肌肉运动之类的假象。假象去除子系统然后通过省略这些时间点`通过利用根据其他清理数据的估计(例如,EEG最近邻加权平均方法)代替这些时间点数据,来清理假象。

图5图示了可以产生的报告的例子。依照各个实施例,客户评定摘要(summary)报告501包括有效性量度503、组分评定量度505和消费者体验量度507。有效性评定量度包括一个或多个复合评定量度、产业/类别/客户特定布置(placement)(百分位(percentile)、分级等)、能付诸实施的(actionable)分组评定以及随时间推移的有效性简档的演化,所述能付诸实施的分组评定诸如去除材料、修改段或精调特定元素等。在特定的实施例中,组分评定报告包括组分评定量度,像注意力、情绪投入分数、百分位布置、分级等。组分简档量度包括组分量度和简档统计评定的基于时间的演化。依照各个实施例,报告包括材料被评定的次数、所使用的多个呈现的属性、在多个呈现上的反应评定量度的演化和使用推荐。

在特定的实施例中,数据通信设备向反应集成系统617发送数据。依照各个实施例,反应集成系统617把所分析的对体验/刺激的反应与关于可用的刺激及其属性的信息相组合。还集成地收集包括用户行为和调查反应的各种反应。

在705,把神经反应测量与基于统计、人口统计和/或调查的信息相组合。在707,把测量与不同的消费者体验描绘(portrayal)相关联。在一些情况下,一些描绘可以被确定为比其它描绘更显著地有效。在709,标识刺激体验的组分。依照各个实施例,可以手动地和/或自动地标识组分。在一些例子中,可以通过识别在神经反应测量之间的间歇(lull)来标识组分。间歇可以表明缺乏显著的刺激事件。在其它例子中,可以通过场景中断或图像中的显著变化来区分组分。在其它例子中,`由刺激材料提供者来标识组分。可以使用各种机制来标识在事件、动作和体验的元素之间的变化。还标识并记录组分的属性。属性可以包括动作水平、对比度、音量、额定值(rating)、普及度、目标受众等。在713,关于刺激的神经生理和神经行为反应的其它属性和元信息(基于统计,人口统计和/或调查)与组分和不同描绘的组分属性相关。相关的信息可以被存储以用于稍后分析和检索。

基于信息理论的频带加权模型用于自适应地提取选择性的特定于数据集、特定于研究对象、特定于任务的频带来增强有效性量度。可以使用模糊缩放(fuzzyscaling)来执行自适应提取。刺激可以是被呈现和增强的测量,其被多次确定以便确定跨越多个呈现的变化简档。确定各个简档提供初级反应(primaryresponse)以及销售和娱乐刺激的持久性(耗尽)的增强评定。测量多个个体对音乐会中所存在的刺激的同步反应来确定增强的跨越研究对象的有效性同步量度。依照各个实施例,可以对于位于分离的位置中的多个研究对象或对于位于相同位置中的多个研究对象来确定同步反应。

依照各个实施例,数据通信设备183使用诸如文件传输协议(FTP)、超文本传输协议(HTTP)之类的协议以及各种常规的总线、有线网络、无线网络、卫星和专有通信协议来传送数据。所传送的数据可以包括全部数据、数据摘录、所转换的数据和/或得到的反应量度。依照各个实施例,数据通信设备是机顶盒、无线设备、计算机系统等,其向反应集成系统185传送从数据收集设备获得的数据。在特定的实施例中,数据通信设备甚至可以在数据清理或数据分析之前传送数据。在其它例子中,数据通信设备可以在数据清理和分析之后传送数据。